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Asesoramiento personalizado
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Todos los pedidos de productos aceptados por LENCERIA ASCEN lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta, que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Las condiciones generales de venta podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente ya que las condiciones generales de venta vigentes en el momento de uso de la página web serán las que resulten aplicables.
Ningún agente, comercial o representante de LENCERIA ASCEN tiene autoridad para variar estas condiciones a no ser con autorización por escrito, Firmado y sellado de LENCERIA ASCEN.
PRECIOS
Los precios reflejados en nuestra web de LENCERÍA ASCEN incluyen el I.V.A. al final de la compra.
* Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, al introducir el código postal en los datos del clientes, el I.V.A. se elimina automáticamente del carrito de la compra.
LENCERÍA ASCEN se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso, de acuerdo con las condiciones del mercado.
FORMAS DE PAGO
Disponemos de las siguientes formas de pago: Tarjetas de Crédito, Transferencia Bancaria, PayPal y Contra Reembolso.
TARJETAS DE CRÉDITO: Al pagar con tarjeta estarás pagando directamente al banco mediante una pasarela de pago segura (TPV Virtual). Tus datos personales y bancarios son protegidos por el banco mediante protocolos SSL. Nosotros no tratamos con tus datos bancarios, a la hora de pagar te transferimos directamente a la plataforma del banco y ellos lo tramitan con su encriptación de seguridad.
TRANSFERENCIA BANCARIA: Enviamos un email con los datos de nuestra cuenta donde deberá realizar la transferencia.
PAYPAL: Si dispone de cuenta PayPal podrá abonar el importe de su compra o pedido a través de la misma.
Este método de pago tiene un recargo que se añade al formalizar el pedido.
CONTRA REEMBOLSO: El importe del pedido lo abonará usted cuando se le haga entrega de la mercancía.
Este método de pago tiene un recargo por gastos de cobro de la agencia de transporte, que se añade al formalizar el pedido.
IMPORTANTE: Si la opción de pago escogida es contra-reembolso no se enviará el pedido sin tener un teléfono de contacto en el que nos podamos poner en contacto para determinar la fiabilidad del envío.
LENCERIA ASCEN se reserva el derecho a anular y no enviar aquellos pedidos contra-reembolso en el que no haya podido verificar dicha fiabilidad.
USO DE LA WEB
Al hacer uso de nuestra página web y/o hacer pedidos a través de la misma usted se compromete a:
* Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consulta o pedidos legalmente válidos.
* No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
* Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
LENCERÍA ASCEN utilizará sus mejores recursos para cumplir con las fechas pactadas de entrega, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. Si alguno de los productos no está disponible en el momento del pedido automáticamente nos aprovisionamos del mismo con la mayor brevedad posible para poder realizar el envío. Si el reaprovisionamiento se retrasa por errores en el control de stock por parte de los fabricantes o proveedores, comunicaremos con el cliente lo antes posible para informarle de qué productos ralentizan el envío y su posible solución. Debido los productos ofertados en nuestra Tienda Online, divididos entre colores y tallas de cada uno de ellos, en ocasiones puede ocurrir que falte algún producto, en dicho caso le avisaremos y le informaremos del nuevo plazo de entrega.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de los productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
PROPIEDAD Y RIESGO
Todos los productos permanecerán en propiedad de LENCERÍA ASCEN hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.
VARIACIONES Y ESPECIFICACIONES
Aunque LENCERÍA ASCEN hará todo lo que esté en sus manos para garantizar que el producto suministrado corresponda exactamente en todos los aspectos al ofertado en nuestro catálogo, se pueden producir variaciones menores, como las pequeñas diferencias de color en las imágenes dependiendo de la pantalla de su ordenador, los colores pueden no ser exactamente iguales a la realidad. En las especificaciones, siempre procuramos dar el mayor detalle posible para su mayor entendimiento. Variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.
POLÍTICA DE ENVÍOS
ENVÍOS
LENCERÍA ASCEN realiza envíos a España Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y al resto de los países de la Unión Europea.
AVISO: El importe mínimo para los ENVÍOS GRATUITOS varia según la zona de envío del pedido.
ENVÍOS A ESPAÑA PENÍNSULA
* Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 70€, los gastos de envío serán GRATUITOS.
* Los pedidos cuyo importe sea inferior a 70€, tendrán de gastos de envío 4,50€
ENVÍOS A ISLAS BALEARES.
* Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100€, los gastos de envío serán GRATUITOS.
* Los pedidos cuyo importe sea inferior a 100€, tendrán de gastos de envío 7,00€
ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
* Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 200€, los gastos de envío serán GRATUITOS.
* Los pedidos cuyo importe sea inferior a 200€, tendrán de gastos de envío 10,00€
ENVÍOS A PORTUGAL PENÍNSULA.
* Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100€, los gastos de envío serán GRATUITOS.
* Los pedidos cuyo importe sea inferior a 100€, tendrán de gastos de envío 7,00€
ENVÍOS A UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO PORTUGAL PENÍNSULA).
* Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 200€, los gastos de envío serán GRATUITOS.
* Los pedidos cuyo importe sea inferior a 200€, tendrán de gastos de envío 14,00€
PLAZOS DE ENTREGA
* Envíos a España Península: La entrega se efectuará en 24 / 48 horas laborables.
* Envíos a Islas Baleares: La entrega se efectuará en 48 / 72 horas laborables.
* Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: La entrega se efectuará en 4 / 5 días laborables.
* Envíos a Portugal Península: La entrega se efectuará en 24 / 48 horas laborables.
* Envíos a Unión Europea (excepto Portugal Península): La entrega se efectuará en 5 / 9 días laborables.
El plazo de entrega tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, LENCERÍA ASCEN se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará al cliente.
La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada por el cliente en su ficha, la cual, puede ser distinta a la de su residencia habitual, también se podrá enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo.
El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible en lógico interés de ambas partes.
En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario, con el consecuente aumento en el precio del transporte.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado, y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
FORMA DE ENVIOS
* Envíos a España Península: Agencia de Transporte.
* Envíos a Islas Baleares: Agencia de Transporte.
* Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Certificado.
* Envíos a Portugal Península: Agencia de Transporte.
* Envíos a Unión Europea (excepto Portugal Península): Correos Certificado.
NUESTROS PAQUETES
Nuestros artículos son enviados de forma totalmente discreta, en bolsas de envío, sobres acolchados con burbujas o cajas precintadas con cinta adhesiva, sin ningún tipo de inscripción alusiva al contenido.
En ambos casos, sólo están presentes en una esquina la etiqueta como remitente de L. ASCEN ONLINE y en la otra esquina la etiqueta como destinatario con su nombre y la dirección de envío.
ROTURA DE STOCK
En nuestro portal sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de algún fabricante que nos permita servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega.
No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el período de tiempo entre que un cliente registra un pedido en el portal hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, LENCERIA ASCEN se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente.
En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LENCERIA ASCEN REVISA METICULOSAMENTE TODOS LOS ARTÍCULOS ANTES DE PROCEDER AL ENVÍO, PARA EVITAR INCIDENCIAS DEBIDAS A POSIBLES TARAS DE FÁBRICA. Para poder realizar el cambio o devolución será requisito indispensable que tanto el artículo como su embalaje y etiquetado original estén en perfectas condiciones. NO se permiten devoluciones ni cambios si el artículo está manchado, pintado, deteriorado de algún modo o usado por el cliente.
LENCERIA ASCEN se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
Una vez realizada la comprobación del estado del artículo, se procederá a realizar el cambio o abono correspondiente del importe del artículo conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
Únicamente en caso de que el artículo sea defectuoso, nos haremos cargo de los costes de devolución del artículo. En el resto de casos, usted deberá asumir el coste directo de devolución del artículo. EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN ES DE 9,00€.
Por motivos de higiene y calidad, debido a la naturaleza de algunos de nuestros artículos, se rechazan las devoluciones de Braguitas, Braguitas Bikini, Fajas, Tangas, Bóxers, Slips y similares tal como regula la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, en su artículo 45 apartado 3. Aún así, si el cliente encontrara algún artículo defectuoso, las siguientes 24 horas tras la recepción de la compra, procederemos al cambio por otro en perfecto estado.
PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Todos los artículos comprados (exceptuando Braguitas, Braguitas de Bikinis, Fajas, Tangas, Bóxers, Slips y similares) podrán ser cambiados o devueltos hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
*EL PLAZO PARA LOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE LAS PRENDAS DE LA CATEGORIA NOVIAS SERÁ DE 4 DIAS NATURALES DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
Cambios
SI LA TALLA NO ES LA SUYA O EL ARTÍCULO NO ES LO QUE ESPERABA, PODRÁ CAMBIARLO GRATIS por otra talla o por otro de nuestros artículos. Los cambios gratis se limitan a una vez por pedido. Los cambios posteriores tienen un coste de 9,00€.
Si desea cambiar un artículo deberá de notificárnoslo previamente por email indicando lo siguiente:
- Num. de pedido, fecha, nombre y dirección de email con la que se efectuó la compra.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo del cambio.
Una vez analizada su petición en 24/48 horas se le enviarán por email las instrucciones necesarias para realizar la recogida.
- Cambios a Península.
* España Peninsula: LENCERIA ASCEN se encarga de mandar a su agencia de transporte para realizar la recogida.
El primer cambio es gratis, los cambios posteriores tiene un coste de 9,00€.
- Cambios a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
* Deberán ser devueltos por el propio cliente, a través de la agencia de transporte que estime oportuno.
Posteriormente, se le enviará de forma totalmente gratuita el artículo por el que haya cambiado, los cambios posteriores tiene un coste de 9,00€.
- Cambios a Unión Europea:
* Deberán ser devueltos por el propio cliente, a través de la agencia de transporte que estime oportuno.
Posteriormente, se le enviará de forma totalmente gratuita el artículo por el que haya cambiado, los cambios posteriores tiene un coste de 14,00€.
Devoluciones
Si desea devolver un pedido total o parcialmente deberá de notificárnoslo previamente por email indicando lo siguiente:
- Num. de pedido, fecha, nombre y dirección de email con la que se efectuó la compra.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Artículos a devolver.
* Península.
Para realizar la devolución hay 2 opciones:
1.- La más habitual y mejor para el cliente por comodidad es enviar el artículo/s a devolver por Correo Certificado. En este caso ya NO se descontará el importe de la devolución.
2.- Procederemos a enviar a nuestra agencia de transporte para realizar la recogida de su pedido en su domicilio o dónde nos indique. El coste de la devolución es de 9,00€.
* Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Deberán ser devueltos por el propio cliente, a través de la agencia de transporte que estime oportuno.
* Unión Europea: Deberán ser devueltos por el propio cliente, a través de la agencia de transporte que estime oportuno.
Si el cliente después del primer cambio gratuito desea aún devolver un pedido total o parcialmente se considerará como un segundo cambio y tendrá un coste de 9,00€.
Abono del importe de tu pedido: El importe a devolver como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del artículo devuelto (sin incluir gastos de envío y recargo de Contra Reembolso o PayPal) menos el coste de la devolución de 9,00€.
El abono se te realizará por el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido: tarjeta de crédito/débito, Paypal o transferencia (solo para pedidos pagados por transferencia o contrareembolso).
GARANTÍA
En el caso de un producto defectuoso, se procederá al cambio por otro sin ningún coste para el cliente, en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando se informe del producto defectuoso en un plazo de dos meses desde la entrega.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Según se recoge en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, en el caso de existir algún conflicto, se podrá resolver de forma extrajudicial a través del siguiente enlace: Plataforma UE Resolución de Litigios en Línea
EMPRESA
El nombre comercial LENCERÍA ASCEN es razón social de Ascensión Gutiérrez Urdiales con N.I.F. 03846706-W, C/Cruces, 42, 45510 Fuensalida (Toledo), España.