Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Durante el proceso de la compra tiene la posibilidad de modificar su pedido todas las veces que considere necesarias. Puede eliminar artículos o modificar la cantidad solicitada accediendo a su carrito y modificando su contenido. Si desea añadir otro producto, búsquelo y añádalo a su carrito.

¿Puedo añadir una segunda dirección de envío?

Sí, para ello tendrás que loguearte con tu cuenta en LENCERIA ASCEN, y en la pestaña de dirección de envío, deberás darle a "añadir otra dirección".

¿Si el pedido me llega roto, abierto o defectuoso que hago?

Debe ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a: ascenlenceria@hotmail.com o ascenlenceria@gmail.com .

¿Son discretos los envíos?

Nuestros artículos son enviados de forma totalmente discreta, en bolsas de envío TIPSA, sobre acolchados con burbujas o cajas precintadas con cinta adhesiva, sin ningún tipo de inscripción alusiva al contenido.

En ambos casos, sólo están presentes en una esquina la etiqueta como remitente de L. ASCEN ONLINE y en la otra esquina la etiqueta como destinatario con su nombre y la dirección de envío.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago: Tarjetas de Crédito, Transferencia Bancaria, PayPal y Contra Reembolso.

A: Tarjetas de Crédito: Al pagar con tarjeta estarás pagando directamente al banco mediante una pasarela de pago segura (TPV Virtual). Tus datos personales y bancarios son protegidos por el banco mediante protocolos SSL. Nosotros no tratamos con tus datos bancarios, a la hora de pagar te transferimos directamente a la plataforma del banco y ellos lo tramitan con su encriptación de seguridad.

B: Transferencia Bancaria: Enviamos un email con los datos de nuestra cuenta donde deberá realizar la transferencia.

C: PayPal: Si dispone de cuenta PayPal podrá abonar el importe de su compra o pedido a través de la misma.

Este método de pago tiene un recargo que se añade al formalizar el pedido.

D: Contra Reembolso: El importe del pedido lo abonará usted cuando se le haga entrega de la mercancía.

Este método de pago tiene un recargo por gastos de cobro de la agencia de transporte, que se añade al formalizar el pedido.

IMPORTANTE: Si la opción de pago escogida es contra-reembolso no se enviará el pedido sin tener un teléfono de contacto en el que nos podamos poner en contacto para determinar la fiabilidad del envío.

LENCERIA ASCEN se reserva el derecho a anular y no enviar aquellos pedidos contra-reembolso en el que no haya podido verificar dicha fiabilidad.

¿Puedo recoger yo el pedido?

Sí, y no tendrá que pagar el coste del transporte. La dirección de recogida es:

Cruces, nº42, 45510 Fuensalida (Toledo)

 ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

El número de teléfono es 925 73 15 85, y el email de contacto ascenlenceria@hotmail.com o ascenlenceria@gmail.com .

El horario es de lunes a Sábado en horario de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30